CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Thương hiệu C+ cam kết cung cấp dịch vụ sau bán hàng chu đáo, tận tình, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách dịch vụ sau bán hàng áp dụng cho tất cả các khách hàng đã mua sản phẩm bàn ghế cafe C+ qua:

  • Hệ thống cửa hàng chính thức của C+.
  • Các đại lý, kênh phân phối hợp pháp của C+.
  • Giao dịch mua hàng qua các kênh trực tuyến chính thức của C+.

2. NỘI DUNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

2.1. Hỗ trợ lắp đặt

  • Cung cấp dịch vụ lắp đặt bàn ghế cafe theo yêu cầu của khách hàng (miễn phí cho khu vực nội thành hoặc theo chính sách cụ thể).
  • Hướng dẫn khách hàng cách bố trí và sử dụng sản phẩm đúng kỹ thuật, tối ưu công năng.

2.2. Tư vấn sử dụng và bảo quản

  • Đội ngũ nhân viên của C+ sẵn sàng tư vấn cách sử dụng, bảo quản sản phẩm để đảm bảo độ bền và tính thẩm mỹ lâu dài.
  • Tư vấn cách vệ sinh các chất liệu đặc biệt như nhựa đúc, nhôm đúc, hoặc các chất liệu khác theo sản phẩm.

2.3. Chính sách bảo hành

  • Thời gian bảo hành 6- 12 tháng .
  • Hỗ trợ sửa chữa miễn phí hoặc đổi mới đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

2.4. Hỗ trợ kỹ thuật

  • Tư vấn từ xa: Hỗ trợ xử lý sự cố qua điện thoại, video call hoặc email.
  • Hỗ trợ trực tiếp: Đội ngũ kỹ thuật sẽ đến tận nơi kiểm tra và sửa chữa nếu vấn đề không thể giải quyết từ xa (có thể áp dụng phí đi lại cho các khu vực ngoại tỉnh).

2.5. Dịch vụ bảo trì định kỳ

  • Định kỳ kiểm tra và bảo trì sản phẩm theo yêu cầu khách hàng để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
  • Hỗ trợ làm sạch hoặc thay thế các phụ kiện bị hao mòn với chi phí ưu đãi.

2.6. Chính sách đổi trả sau bán hàng

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, khách hàng được đổi trả nếu:
    • Sản phẩm không đúng với mẫu mã đã đặt.
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, và hóa đơn mua hàng.

3. QUY TRÌNH YÊU CẦU DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

  1. Liên hệ với C+ qua các kênh hỗ trợ:
    • Hotline: 0977.999.129 
    • Email :noingoaithatgmt@gmail.com
    • Website:banghecafe.pro 
  2. Cung cấp thông tin sản phẩm và yêu cầu cụ thể:
    • Số hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
    • Mô tả vấn đề, kèm hình ảnh hoặc video minh họa nếu có.
  3. Xử lý yêu cầu:
    • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
    • Lên lịch kiểm tra và hỗ trợ trực tiếp nếu cần.

4. CAM KẾT DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG C+

  • Nhanh chóng, chuyên nghiệp: Đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết vấn đề nhanh nhất.
  • Minh bạch, tận tâm: Mọi quy trình đều được thực hiện rõ ràng, không phát sinh chi phí không hợp lý.
  • Đồng hành lâu dài: Hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng sản phẩm.